Câu hỏi thường gặp
Tài khoản & Đăng nhập
Q: Tôi không nhận được email mời? Kiểm tra hộp Spam. Nếu vẫn không thấy, liên hệ Quản trị viên tổ chức để gửi lại l ời mời.
Q: Quên mật khẩu phải làm sao? Bấm "Quên mật khẩu?" ở trang đăng nhập, nhập email — hệ thống sẽ gửi link đặt lại trong 30 phút.
Q: Tôi có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị cùng lúc không? Có. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật, hệ thống có thể yêu cầu xác thực lại nếu phát hiện đăng nhập bất thường.
Phân quyền
Q: Tại sao tôi không thấy được dữ liệu của chi nhánh khác? Hệ thống áp dụng DAC (Data Access Control) — bạn chỉ thấy dữ liệu thuộc nhánh tổ chức được gán. Liên hệ Admin để mở rộng quyền.
Q: Sự khác biệt giữa Planner, Dispatcher và Accountant?
- Planner: lập kế hoạch trước khi xe chạy
- Dispatcher: theo dõi xe khi đang chạy, xử lý sự cố
- Accountant: làm việc với báo cáo & lương sau khi xe chạy xong
Lập kế hoạch
Q: Tại sao có đơn không vào được tuyến nào? Nguyên nhân thường gặp:
- Tổng tải trọng vượt sức chứa tất cả xe
- Đơn nằm quá xa kho (vượt bán kính hoạt động)
- Khách hàng chưa có toạ độ GPS
- Khung giờ giao hàng không khả thi
Q: Tôi có thể can thiệp thủ công vào kết quả tối ưu không? Có. Sau khi tối ưu, bạn có thể kéo thả đơn giữa các tuyến, đổi thứ tự điểm dừng trước khi chốt.
Tài xế & Mobile App
Q: Tài xế không nhận được thông báo chuyến mới? Kiểm tra:
- App đã cấp quyền Thông báo chưa?
- Tài xế đã đăng nhập app chưa?
- User account của tài xế có link với Driver record chưa?
Q: GPS tài xế không cập nhật? Đảm bảo app có quyền "Vị trí — Luôn luôn" (không phải "Chỉ khi dùng app").
Báo cáo
Q: Số liệu báo cáo bị lệch so với thực tế? Báo cáo chỉ tính các đơn có trạng thái DELIVERED. Đơn FAILED/CANCELLED không vào doanh thu.
Q: Xuất Excel bị treo? Thử rút ngắn khoảng thời gian xuất (1 tuần thay vì 1 tháng) hoặc lọc theo khách hàng cụ thể.
AI Features
Q: AI Agent không hiểu lệnh của tôi? Thử phrasing đơn giản hơn:
- ❌ "À cho tôi xem cái lương của mấy ông tài xế tháng trước với"
- ✅ "Bảng lương tài xế"
- ✅ "Tải báo cáo tháng"
Q: Chatbot trả lời sai? Bấm nút "Liên hệ tư vấn viên" trong chatbot để được hỗ trợ qua email.
Liên hệ hỗ trợ
Mọi vấn đề kỹ thuật không tự xử lý được, liên hệ:
- 📧 Email: support@road-freight.io
- 💬 Chatbot trong app (24/7)