Chuyển tới nội dung chính

Tra cứu đơn hàng công khai

Khách hàng có thể tra cứu trạng thái đơn hàng + vị trí xe realtime mà không cần tài khoản — qua portal công khai của hệ thống.

Form tra cứu đơn hàng

Cách truy cập​

Cách 1 — Từ link Planner gửi​

Khi Planner tạo đơn xong, bấm icon 🔗 trên dòng đơn → copy URL:

https://<domain>/track/SO-2025-0001

Gửi URL này cho khách qua Zalo / SMS / email. Khách bấm vào → xem trạng thái ngay, không cần đăng ký gì.

Cách 2 — Tự nhập mã đơn​

Vào trang chính của hệ thống:

https://<domain>/track

→ form input hiện ra → khách gõ mã đơn (SO-2025-0001 chẳng hạn) → bấm "Tra cứu".

Thông tin khách hàng xem được​

Sau khi tra cứu thành công, khách thấy:

1. Trạng thái đơn hiện tại​

  • OPEN — đơn đã ghi nhận, đang chờ đóng gói
  • PICKED_PACKED — đã đóng gói, chờ xe chở
  • SHIPPED — đang trên đường giao 🚚
  • DELIVERED — đã giao xong ✅
  • FAILED — giao thất bại (kèm lý do)

2. Bản đồ realtime (khi đang SHIPPED)​

  • Vị trí xe hiện tại (cập nhật mỗi 30s)
  • Lộ trình dự kiến đến điểm khách
  • ETA dự kiến (giờ:phút)

3. Thông tin tài xế​

  • Tên tài xế
  • Số điện thoại (để khách gọi nếu cần)
  • Mã xe

4. Lịch sử timeline​

  • Thời điểm tạo đơn
  • Thời điểm duyệt
  • Thời điểm xe nhận hàng
  • Thời điểm bắt đầu giao
  • Thời điểm đến nơi

Bảo mật & Riêng tư​

Mã đơn là "khóa"

Bất kỳ ai có mã đơn đều xem được trạng thái — giống mã vận đơn của GHN/J&T. Đảm bảo:

  • Mã đơn hệ thống tạo đủ phức tạp (vd SO-2026-A8B3D), không đoán được
  • Planner không share mã đơn lên kênh công khai (Facebook, forum...)
  • Khi đơn DELIVERED, bạn có thể vô hiệu URL nếu muốn (tuỳ cấu hình)

Thông tin không hiện trên portal công khai:

  • ❌ Giá trị đơn / tiền hàng
  • ❌ Thông tin khách hàng khác (chỉ mã đơn của họ thôi)
  • ❌ Lộ trình toàn bộ xe (chỉ điểm dừng của họ)

Tích hợp vào website công ty​

Nếu bạn có website công ty riêng, có thể nhúng form tracking dưới dạng iframe hoặc redirect:

<!-- Form đơn giản trên website công ty -->
<form action="https://your-tms.com/track" method="GET">
  <input name="code" placeholder="Mã đơn hàng" />
  <button type="submit">Tra cứu</button>
</form>

Câu hỏi thường gặp​

Q: Khách quên mã đơn thì sao? A: Họ liên hệ Planner / CSKH công ty → tra trong hệ thống → gửi lại.

Q: Có gửi tự động link tracking cho khách qua SMS/email không? A: Hiện chưa. Trước có module SMS/Zalo nhưng đã bỏ vì không khả thi (cần Brandname Zalo OA approve...). Hiện tại Planner copy link gửi thủ công.

Q: Khách có thể đánh giá đơn không? A: Hiện chưa hỗ trợ — chỉ xem trạng thái. Có thể bổ sung trong tương lai.

Q: Đơn cũ (> 6 tháng) còn tra được không? A: Có. Hệ thống không xoá đơn — lưu trữ vĩnh viễn. Tra mã cũ vẫn xem được lịch sử (nhưng không có realtime GPS).

Bước tiếp theo​