Giao hàng và xác nhận POD

POD = Proof of Delivery = Bằng chứng giao hàng. Bằng cách chụp ảnh khi giao, hệ thống có bằng chứng pháp lý đơn đã đến tay khách — quan trọng cho đối soát + tránh tranh chấp.

Tới điểm dừng

Khi đến gần điểm giao:

1. App rung + thông báo: "Bạn đang gần điểm KH-002 (200m)"
2. Bấm điểm dừng đó trong danh sách → mở Màn giao hàng
3. Bấm "Tôi đã đến" → trạng thái điểm chuyển IN_PROGRESS

Giao hàng — Trường hợp THÀNH CÔNG

Bước 1: Bốc dỡ hàng

• Khách kiểm tra hàng + số lượng
• Khách ký vào phiếu giao (nếu có in)

Bước 2: Chụp ảnh POD

Bấm "📷 Chụp ảnh POD" → camera mở:

• Chụp 1-3 ảnh xác nhận:
  • Ảnh 1: Khách + hàng (mặt khách hoặc bảng tên công ty)
  • Ảnh 2: Phiếu giao đã ký
  • Ảnh 3 (tuỳ): Số đo / tem niêm phong

Ảnh POD chất lượng

• Đủ sáng (mở đèn flash nếu trong kho tối)
• Rõ chữ ký + tên người nhận
• Không chụp xa quá → blur không đọc được

Bước 3: Nhập tiền COD (nếu có)

Nếu đơn có tiền thu hộ (COD):

1. Khách trả tiền mặt cho bạn
2. Đếm kỹ
3. App hiện ô "Số tiền COD đã thu" với giá trị đề xuất = số kế hoạch
4. Sửa lại nếu khác (vd khách chỉ trả được 1.4tr thay vì 1.5tr)
5. Ghi chú nếu có chênh lệch

Bước 4: Đánh dấu hoàn thành

Bấm "✅ Xác nhận giao thành công":

• Trạng thái điểm: IN_PROGRESS → COMPLETED
• App upload ảnh + COD lên server
• Bạn quay về danh sách điểm dừng → điểm này có dấu ✅

Giao hàng — Trường hợp THẤT BẠI

Nếu không giao được:

1. Bấm "❌ Đánh dấu thất bại"
2. Chọn lý do từ danh sách:
   • Khách vắng (không có ai mở cửa)
   • Khách từ chối nhận
   • Sai địa chỉ
   • Hàng hỏng/sai
   • Khác (nhập tay)
3. Chụp ảnh hiện trường (bắt buộc, làm bằng chứng):
   • Cửa khách đóng + biển số nhà
   • Bảng hiệu "Đã chuyển địa chỉ"
   • Hàng bị hỏng...
4. Bấm "Xác nhận"

→ Trạng thái: IN_PROGRESS → FAILED → Notification gửi cho Dispatcher → Hàng quay về kho (Dispatcher quyết định)

Đừng tự ý bỏ qua

Nếu không chụp được bằng chứng → vẫn chọn "Khác" + mô tả. Sau này bạn sẽ phải giải trình với kế toán nếu thiếu thông tin.

Báo cáo sự cố

Khi gặp vấn đề không thuộc 1 điểm cụ thể (xe hỏng, kẹt xe, tai nạn):

• Vào menu chính → "Báo cáo sự cố"
• Chọn loại: Sự cố xe / Tắc đường / Khác
• Mô tả + chụp ảnh + bấm gửi

Xem thêm: Xử lý sự cố.

Hoàn thành chuyến

Sau khi đã giao tất cả điểm:

1. App tự hiện màn "Quay về kho"
2. Bấm "Bắt đầu về kho" → trạng thái RETURNING
3. Khi tới kho → bấm "Đã về kho"
4. Nộp tiền COD cho kế toán (đối chiếu với app)
5. Trạng thái chuyến: RETURNING → COMPLETED

🎉 Hoàn thành! Bonus + lương được tính cho chuyến này.

Câu hỏi thường gặp

Q: Quên chụp POD, đã đóng giao thành công, sửa được không? A: Không sửa được trên app. Liên hệ admin để mở khoá điểm (cần lý do).

Q: Mạng yếu, không upload được ảnh? A: App lưu offline → tự upload khi có mạng. Không cần lo mất ảnh.

Q: Khách yêu cầu hoá đơn VAT? A: App chưa hỗ trợ in HĐ — liên hệ kế toán công ty xử lý sau.

Q: COD tiền lẻ, không đủ tiền thối? A: Ghi chú vào ô "Chênh lệch" + giải thích. Kế toán bù trừ sau.

Bước tiếp theo

• Bảo dưỡng xe — Khi được giao lịch bảo dưỡng